Le rôle du Chief Risk Officer (CRO) n’est nullement nouveau. Le risque a toujours existé dans l’entreprise et il y a presque toujours eu des gens dans l’entreprise qui ont pour tâche de gérer, minimiser et atténuer ce risque.

Mais la dernière décennie a vu l’émergence d’un volume et d’un type de risque plus important qu’auparavant. La nature des risques géopolitiques, réglementaires, cybernétiques et technologiques signifie que les entreprises modernes font face à de plus grands défis qu’auparavant, ce qui a changé le rôle du CRO pour de bon.

C’était autrefois un rôle qui visait surtout à atténuer les risques plus traditionnels d’une entreprise – bien qu’il s’agissait d’un rôle important, il était relativement discret et n’occupait pas une place centrale au sein de l’entreprise. Mais parce que la nature du risque a changé si radicalement, les exigences attendues d’un Client Relationship Officers ont également changé.

Quel a été le moteur de ces changements et de quoi un Client Relationship Officers a-t-il besoin pour réussir réellement dans son travail en 2019 ?

Un bon point de départ est l’évolution du risque dans les affaires. Le risque trouve son origine dans le secteur de l’assurance, où les assureurs évaluent le risque potentiel qu’un événement nuisible ou imprévu se produise.

Il peut s’agir de la perte, du dommage ou du vol d’un objet ou d’une blessure corporelle. En évaluant et en évaluant le risque, une compagnie d’assurance sait combien d’argent il lui faudra pour payer les sinistres.

Le risque a maintenant dépassé le cadre de l’assurance et le marché plus large des services financiers (SF) et la plupart des organisations – en particulier les plus grandes – disposeront d’un département des risques dirigé par un CRO. Pourtant, les principes restent les mêmes. Le risque est l’exposition qu’une entreprise doit prendre en compte pour réduire ses profits ou les faire échouer d’une manière ou d’une autre.

Connaître ces risques permet à une entreprise d’en atténuer les conséquences et de se protéger contre toute menace qui pourrait se présenter.

La complexité croissante du risque

Et quelle menace diversifiée elle affronte aujourd’hui pour le CRO. 2017, l’étude de l’Association Management Risk and Insurance De L’entreprise (AMRAE) a révélé que sur les 270 gestionnaires de risques interrogés, ils se heurtaient à un très large éventail de risques – opérationnels (91%), fraude (83%), cyber sécurité (79%), voire environnementaux (79%).

Plus tôt ce mois-ci (avril 2019), la société de gestion d’actifs BlackRock a averti les investisseurs de repenser d’urgence leur évaluation du risque climatique après que des recherches ont montré que des industries clés aux États-Unis sous-estiment énormément les dangers économiques posés par la transition à faible émission de carbone.

Le risque est partout et non seulement il devient plus complexe, mais la menace qu’il représente s’accroît également. L’impact du cyber-risque s’est particulièrement accru au cours des cinq dernières années, les attaques par rançon de logiciels pouvant potentiellement mettre une organisation à genoux.

L’importance des bons outils GRC

Avec des menaces aussi graves, les personnes en charge de l’atténuation des risques d’une organisation se retrouvent soudainement dans des postes d’une grande importance et responsabilité. Le rôle peut même aller au-delà d’un objectif de restriction et de contrôle, pour faire le lien entre une orientation et une stratégie d’entreprise future. Pour s’acquitter de cette responsabilité, il est donc essentiel que tout CRO dispose des bons outils GRC.

La GRC Suite d’Oxial offre une approche GRC d’entreprise intégrée qui intègre, aligne et relie tous les éléments essentiels de gouvernance, risque, contrôle interne, audit interne, finances et conformité sur une seule plate-forme. Pour de nombreux Client Relationship Officers, il devient un élément vital de leur travail, leur permettant d’acquérir une compréhension complète et approfondie des différents risques auxquels ils sont confrontés.

Cela permet au CRO et à l’organisation au sens large non seulement d’éviter cette menace et de s’en protéger, mais aussi d’élaborer une stratégie basée sur ces informations. Il s’agit d’une plate-forme riche en fonctionnalités et rentable qui offre de nombreux avantages tangibles, mais qui peut finalement accroître l’avantage concurrentiel en transformant le risque en valeur.

Soutenir votre Client Relationship Officers

Parce que nous vivons et travaillons dans un monde changeant et complexe, il devient de plus en plus important de comprendre les risques qui menacent une entreprise en 2019. Le CRO est un membre du personnel incroyablement important qui a besoin de l’appui total du conseil d’administration pour réussir.

Avec le bon soutien – tant pour fournir au CRO le bon logiciel et les bons outils GRC que pour s’assurer que le CRO a un accès direct au conseil d’administration et qu’il est pris au sérieux – le CRO peut alors prospérer et devenir un atout encore plus important.

La fonction de gestion des risques et le Client Relationship Officer qui la dirige peuvent jouer un rôle plus stratégique au sein de l’entreprise, en orientant et en façonnant l’orientation future.

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