Quels sont les avantages d’une solide fonction GRC et peuvent-ils avoir une incidence sur les résultats nets ?

En tant que l’un des principaux fournisseurs mondiaux de GRC, reconnu par les analystes pour la force de notre technologie et travaillant avec un large éventail de clients de premier ordre dans une variété d’industries et de territoires, nous sommes évidemment les principaux défenseurs d’une fonction GRC efficace et efficiente.

Le maintien de la conformité à la réglementation pertinente est devenu un processus beaucoup plus complexe au cours de la dernière décennie environ, alors qu’en même temps, les risques pour les entreprises sont plus élevés qu’à tout autre moment. Les organisations doivent faire beaucoup plus pour démontrer la conformité et cela peut être une entreprise importante qui exige du temps, des ressources et la bonne plate-forme technologique pour y parvenir, tandis que la gestion et l’atténuation des risques est une tâche à long terme et continue.

Mais quels sont les avantages de faire tout cela ? Comment les entreprises peuvent-elles utiliser un dossier solide et démontrable de conformité et de respect de la réglementation ?

Atteindre et maintenir la conformité

En examinant d’abord les avantages évidents, une fonction GRC intelligente et moderne garantira que l’organisation en question se conforme à la réglementation dont elle a besoin. Pour les entreprises de services financiers (SF), cela pourrait inclure des législations telles que MiFID II, MiFIR, EMIR et Bâle III, en plus d’une législation plus générale sur la confidentialité des données, en particulier GDPR.

GDPR est un bon exemple de la façon dont la GRC peut aider à maintenir la conformité. Il s’agit d’un texte législatif qui s’applique à toute organisation détenant des données sur les citoyens de l’UE, et il semble que l’UE sera plus que disposée à appliquer certaines des amendes les plus lourdes jamais vues pour non-respect du GDPR.

Mais la mise en conformité des données existantes est une chose : de nouvelles données seront générées presque constamment et doivent également être mises en conformité. Une fonction moderne de GRC, travaillant avec une plate-forme numérique qui utilise une approche axée sur les processus, est le meilleur moyen de garantir la conformité sur une base continue. La conformité ne commence pas ou ne se termine pas à une date fixe et doit donc être abordée comme une exigence continue.

Ressource supplémentaire

Cette tranquillité d’esprit que la conformité est garantie, maintenant et à l’avenir, est un avantage tangible et hautement valorisé de la GRC. Mais le recours à l’automatisation pour les éléments de risque et de conformité, un élément clé de la GRC moderne, présente également d’autres avantages. Au lieu de laisser les humains parcourir les données de conformité au chalut, les machines peuvent non seulement le faire beaucoup plus efficacement, mais aussi beaucoup plus rapidement.

Cela peut permettre aux équipes de conformité de se concentrer sur d’autres aspects du travail. La conformité peut être utilisée comme une fonction d’entreprise plus proactive – le temps des membres de l’équipe étant libéré de tâches plus monotones, la conformité utilisée de cette façon peut ajouter plus de valeur ailleurs dans l’entreprise.

La conformité peut-elle être synonyme de profit ?

Mais de plus en plus, je pense que le fait de démontrer qu’une organisation est bien gérée, qu’elle est gouvernée efficacement et qu’elle est conforme peut constituer un puissant avantage commercial pour cette entreprise. Nous sommes déjà à une époque où les consommateurs détiennent une grande partie du pouvoir, ce qui peut devenir un facteur de conformité encore plus important.

Le fait d’être une entreprise ayant de solides antécédents en matière de conformité peut être un véritable facteur de différenciation. Les consommateurs étant de plus en plus sollicités par les marques et les entreprises pour obtenir des informations et des données, il va de soi qu’ils favoriseraient les organisations qui s’occupent bien de ces données, protègent leur vie privée et respectent leurs droits ?

Les données sur les consommateurs sont précieuses et ont une valeur réelle pour l’entreprise. Lorsque les consommateurs en prendront davantage conscience, ils agiront en conséquence. Ainsi, toute entreprise capable de se positionner en tant que champion des données des consommateurs, bien gouvernée et conforme à toutes les réglementations sera la mieux placée pour en tirer parti.

Peut-être qu’au début de 2019, il est encore un peu tôt pour affirmer qu’une fonction GRC hautement fonctionnelle peut avoir un impact significatif sur l’attraction et la rétention des clients, et donc sur les résultats financiers. Mais en même temps, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la valeur de leurs données et un jour, ils pourraient bientôt laisser cela orienter leurs comportements d’achat.

Pour plus d’informations sur la façon dont Oxial peut mettre en place la plate-forme technologique pour une fonction GRC intelligente et efficace, veuillez nous contacter ici.

PP : « C’est difficile à dire, mais je ne pense pas. Peut-être pour la protection des données en cas d’incident, cela pourrait donner lieu à l’une des amendes les plus importantes, mais c’est encore peu probable, je dirais. »

PP : « Une amende massive est quelque chose qu’aucune organisation ne voudrait bien sûr, mais je pense que ce qui pourrait être tout aussi dommageable, ce sont les implications à long terme pour la marque de la non-conformité, par exemple, à la conformité au RDPG. Aucune banque ne veut être connue à perpétuité comme l’entreprise qui ne s’occupe pas correctement des données de ses clients, et les dommages à long terme à la crédibilité et à la fiabilité d’une banque pourraient être énormes. C’est peut-être plus risqué que la menace d’une amende. »

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